المصادر
كل رقم وقاعدة نذكرهما في هذا الموقع، بمصدره واليوم الذي فحصناه فيه.
- 1جامعة ولاية أريزونا (2020): احتاج الزبون نحو ثلاث محاولات ليحلّ مشكلة واحدة، واحتاج نحو واحد من كل عشرة ستاً أو أكثر.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 2مجموعة إس كيو إم: في مراكز الاتصال، كل تحسّن 1% في الحل من أول اتصال يقابله تحسّن 1% في رضا الزبون.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 6غارتنر (2024): يفضّل 64% من العملاء ألّا تستعمل الشركات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 7كوبك: درجة جودة عامة 86% أخفت دقة 60% فيما يهم الزبون.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 10يوروغروب للاستشارات: العودة خلال 7 أيام أقل من 10% جيدة، وأقل من 5% ممتازة، وفوق 15% إنذار.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 11اتحاد ابتكار الخدمة، منهج الدعم المعرفي (الإصدار السادس): الحل الجديد يُكتب بكلمات الزبون ليُعثر عليه من جديد.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 12جامعة يورك (2024): الدفء في بداية محادثة البيع ونهايتها، والكفاءة في وسطها.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 13مجلة أبحاث المستهلك: الكلمة المحددة (إجراء أو صنف أو موعد) ترفع الرضا والإنفاق.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 14الجمعية الأمريكية للتسويق: بعد أغلب أخطاء الخدمة، «شكراً» أنفع من «آسف».فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 15إرشاد معايير التجارة البريطانية في الحساسية: لا جواب من الذاكرة، و«لا أستطيع التأكيد» مقبولة.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 16رابطة العناية بالسيارات: معايير بيانات القطع وملاءمتها للمركبات.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 18مجلس معايير أمان بطاقات الدفع: استلام رقم البطاقة عبر المحادثة يُدخل القناة في نطاق معيار أمان البطاقات.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 20مايسترو كيو إيه: أكثر من 265 ألف تذكرة، ولا ارتباط بين رضا الزبون ودرجات الجودة.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 22كروليك وآخرون، مجلة التسويق (2022): الروبوت الشبيه بالإنسان يخفض رضا الزبون الغاضب.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 23ميتا للمطورين: مؤشر «يكتب الآن…» في واتساب وماسنجر وإنستغرام.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 27قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي (المادة 50): يجب إبلاغ الناس حين يتعاملون مع ذكاء اصطناعي.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 28قانون الأعمال والمهن في كاليفورنيا: لا يجوز للروبوت أن يوهم المشتري بأنه إنسان.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 29سياسة منصة ماسنجر: الإفصاح عن المحادثة الآلية حيث يفرضه القانون.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 34القاعدة الأمريكية لخصوصية الصحة (البند 164.514): التحقق من الهوية قبل الإفصاح عن النتائج.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 35قطر (القانون رقم 13 لسنة 2016): البيانات الصحية بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 36السعودية، نظام حماية البيانات الشخصية: البيانات الصحية بيانات حساسة.فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←
- 37إرشادات مصرف قطر المركزي للذكاء الاصطناعي: إبلاغ الزبون حين يتعامل مع نظام ذكاء اصطناعي (بنسنت ماسونز، 26 سبتمبر 2024).فُحص في 3 أكتوبر 2026افتح المصدر ←