واحد من كل عشرة زبائن عندهم مشكلة يتواصل ست مرات أو أكثر حتى تنحلّ.1
تقيّم Airest كل محادثة على واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيك توك، وتكشف كل تهرّب، أي ردّ يصرف الزبون ومشكلته باقية، وتعطي فريقك الحل.
أول 20 محادثة مجاناً. بريدك فقط، بلا بطاقة.
تطبيق معتمد لدى ميتا
تطبيق معتمد لدى تيك توك

تنحلّ من أول مرة
الكلفة الحقيقية للدعم
حين يتهرّب الموظف من الجواب الحقيقي، بخطوة لا تناسب المشكلة، أو «انتظر شوي» بلا موعد، أو تحويل بلا رقم طلب، تبقى المشكلة مفتوحة ويعود الزبون، مرة بعد مرة. كل عودة تكلّف فريقك وقتاً وزبونك جهداً، وبعض الزبائن لا يعودون أبداً.
احسمها من أول مرة فتختفي الدوّامة: جهد أقل على زبونك، وصندوق أخف، وبلا توظيف إضافي.
مثال سريع
لنفترض أن عندك 2,000 محادثة في الشهر، ويعود زبون من كل 10 بالمشكلة نفسها، فهذا يعني أن فريقك يجيب عن 200 محادثة مرتين.
لا تعرف نسبتك؟ يريكها أول تقرير أسبوعي. وأقل من 10% خلال 7 أيام أداء جيد، وفوق 15% يستدعي السؤال.10
طلب متأخر، المحادثة التي يعرفها كل متجر. كل نقطة مربوطة برسالة، والحل من بنك حلولك أنت.
المزاج: قلِق ← مستسلم
خط أحمرحين توافق على الحل أدناه وتبلغ به فريقك، يصير التهرّب نفسه خطاً أحمر: صفر من 100، وتبقى كل الأحكام.
المعايير (المكتسب من الوزن)
بنك الحلول
يبحث عن: «طلبي ما وصل»
مقترح، ينتظر موافقتكمعتمد، ووصل إلى فريقك
تعلّمته Airest من محادثة حلّتها إيلا (درجتها 96، ولم تُفتح خلال 7 أيام)
لا ينفع: «انتظر» بلا فحص.
حدّ الوعد: لا تعويض بلا إذنك.
الرد الأفضل
«فتحت طلبك 4471: هو مع شركة التوصيل من الخميس، وهذا رقم التتبع. حوّلته لقسم الشحن برقمه، وأرجع لك بموعد التسليم قبل الساعة خمس. ولو تبي تلغيه يرجع لك المبلغ حسب سياستنا.»
نصيحة التدريب
طلب متأخر؟ افتحه برقمه، وأعطِ التتبع وموعداً، وحوّله برقمه. لا «انتظر» وحدها.
بعد هذه المحادثة
محادثة للتوضيح؛ الأسماء والأرقام والأوزان مثال.
سوبر مبيعاتوصول مبكر
يفضّل 64% من الزبائن ألّا تستعمل الشركات الذكاء الاصطناعي في خدمتهم.6 فالروبوت المعتاد يرد بنبرة جامدة: لا يفهم، ولا يهتم. سوبر مبيعات يتعلّم من محادثات أفضل بائع عندك: كلماته، ودفأه، وإيقاعه، وكيف يجيب عن «غالي»، وكيف يُتمّ البيع؛ ثم يرد على كل مشترٍ بالطريقة نفسها خلال ثوانٍ، ولو في الثالثة فجراً.
تخاف أن يكون أقل خبرة من فريقك؟ هو لا يخترع خبرة، بل يأخذها من أفضل محادثات أفضل بائع عندك، فيرد مثل أفضل أيامه في كل محادثة، حتى الثالثة فجراً. ولا ينسى سعراً أبداً.
سعر سوبر مبيعات يُعلن عند الإطلاق.

محادثات للمثال؛ المتاجر والأسماء والأسعار للتوضيح، والدعم الفني والمختبرات قادمة قريباً.
عندك فريق دعم؟
إذن تعرف المشكلة: محادثة بعد محادثة في أربع قنوات، ولا سبيل لتعرف من حلّ ومن تهرّب ومن ترك الزبون ينتظر، إلا أن توظّف من يراقب طوال اليوم. وجدت Airest الحل: تقيّم كل محادثة تُغلق في حدود باقتك الشهرية، وتتابع الزبون من محادثة إلى أخرى، وتريك أين رُبحت كل نقطة وأين ضاعت.
لا مشرفين جدد. الموظفون الإضافيون الذين كنت ستوظّفهم… هم نحن.
مثال؛ الأسماء والأرقام للتوضيح. لا يُرتَّب موظف قبل 15 محادثة في الأسبوع، والترتيب لا يراه غيرك.
الجودة
المحادثة تأخذ درجة من 100 حسب معايير قطاعك ودليل نشاطك (أسعارك وسياساتك ومواعيد توصيلك)، مع السبب والرسالة التي بُنيت عليها كل نقطة.

«أطفئ الجهاز» الذي لا يناسب المشكلة، بلا «هل نفع؟» وبلا تذكرة، تُخصم عليه نقاط حتى قبل أن يعرف بنك الحلول علاجه. والتهرّب من حلّ اعتمدتَه وأبلغتَ به فريقك خط أحمر: صفر.
إرسال الطلب للقسم المختص علاج حقيقي، برقم الطلب وموعد يعرفه الزبون. والتحويل بلا رقم تُخصم عليه نقاط.
الأسعار والسياسات تُقارَن بدليل نشاطك لا بذاكرة الموظف، والتوفّر أيضاً حين يُربط متجرك.
هل اضطر الزبون لتكرار كلامه؟ هل عاد بالمشكلة نفسها خلال 7 أيام من أي قناة؟ هذا هو الرقم الذي يجب أن يراقبه كل مالك.
ودودة أم خشنة، دافئة أم جافة، من أول رسالة إلى آخرها. اللهجة الدافئة مرحّب بها والبرود لا، وغضب الزبون الأول لا يُحسب على الموظف، و«آسفين» المحفوظة لا تكسب نقطة.
وقت أول رد مقارنةً بهدفك: 10 دقائق للمتاجر و5 للمطاعم ما لم تغيّره.
جاهزة للمتاجر والعيادات والمطاعم، وقريباً: قطع الغيار، والدعم الفني، والمختبرات، والمصارف.
اعرف كيف نقيّم ←بنك الحلول
يبدأ اليوم الأول بالمشكلات الشائعة في قطاعك وخمسة أسئلة سريعة عن قواعدك. ثم حين تنحلّ مشكلة فعلاً، بدرجة 90 فأكثر ودون أن تُفتح من جديد خلال 7 أيام، تكتب Airest الحل في بنك الحلول وتنتظر موافقتك، ولك أن تكتب الحلول بنفسك متى شئت. فريقك يُقيَّم على الحلول التي وصلته، وسوبر مبيعات يرد منها، وقريباً يظهر الحل المناسب للموظف والمحادثة ما زالت مفتوحة. عدّل أي حل أو أوقفه أو احذفه.
واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيك توك، عبر تسجيل الدخول الرسمي من ميتا وتيك توك. رقمك يبقى باسمك.
قائمة أسعارك وخمسة أسئلة سريعة: مدة التوصيل، والإرجاع، والدوام، ومن المسؤول عن ماذا، وما لا يُوعد به أبداً.
من 100، مع السبب والدليل والحل.
درّب بأمثلة حقيقية، ووافق على الحلول لتدخل بنك الحلول، وضع أفضل بائع عندك في كل محادثة مع سوبر مبيعات.
كل باقة تشمل كل القنوات، والدرجات، والرد الأفضل، والتقرير الأسبوعي.
89 دولاراًشهرياً
حتى 3 موظفين · 250 محادثة مُقيَّمة في الشهر
219 دولاراًشهرياً
حتى 8 موظفين · 600 محادثة مُقيَّمة في الشهر
549 دولاراًشهرياً
حتى 20 موظفاً · 1,400 محادثة مُقيَّمة في الشهر
أول 20 محادثة مجاناً. بريدك فقط، بلا بطاقة. ثم تختار خطة أو تتوقف، بلا خصم تلقائي.
حين تقترب من حدّك نخبرك، وتختار: باقة أكبر أو إيقاف التقييم حتى الشهر التالي.
للعملاء الجدد: اشترك شهراً واحصل على الشهر التالي مجاناً.
أكثر من 20 موظفاً؟ راسلنا على [email protected]
لا. تجعل فريقك الحالي أفضل، وتغنيك عن التوظيف الإضافي.
نعم، قبل أن تبدأ: هي للتدريب لا للمراقبة، والترتيب لا يراه غيرك.
هدفنا للبدء: 30 محادثة ممتازة من البائع الذي تختاره، فيها 3 أمثلة لكل موقف من ستة (التحية، والسعر، والاعتراض، والتوفّر والتوصيل، وإتمام البيع، والتسليم لزميل). ميتا لا تعطي من محادثات إنستغرام وماسنجر الماضية إلا رسائل قليلة حديثة، فالتعلّم يبدأ يوم الربط، وعدّاد يريك كل موقف وهو يكتمل. ويجهز حين لا تميّز ردّه من ردّ بائعك في اختبار أعمى من 10 أزواج.
نعم، حيث تسمح ميتا: تطبيق واتساب للأعمال وAIREST على الرقم نفسه.
لا. إن لم يكن عندك، يأخذ فريقك عند الربط صندوقاً واحداً لكل قنواتك.
نعم، والإنجليزية أيضاً. يقيّم المعنى لا اللهجة.
ارفعها مع السبب. كل نقطة تُظهر رسالتها، فتتحقق في ثوانٍ.
اربط صندوقك: تصلك الدرجات مع إغلاق المحادثات، ويبدأ سوبر مبيعات التعلّم من اليوم الأول.