واحد من كل عشرة زبائن عندهم مشكلة يتواصل ست مرات أو أكثر حتى تنحلّ.1

تنحلّ المشكلة من أول مرة… ويشتري الزبون من أول محادثة.

تقيّم ⁨Airest⁩ كل محادثة على واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيك توك، وتكشف كل تهرّب، أي ردّ يصرف الزبون ومشكلته باقية، وتعطي فريقك الحل.

أول 20 محادثة مجاناً. بريدك فقط، بلا بطاقة.

تطبيق معتمد لدى ميتا

تطبيق معتمد لدى تيك توك

مساعدة من ⁨Airest⁩ تحوّل دوّامة المحادثات المتكررة إلى جواب واحد مستقيم ينتهي بمشكلة محلولة وبيعة تمّت
«أطفئ الجهاز وشغّله»«انتظر شوي»«اتصل برقمنا الآخر»
الزبون نفسه… والمشكلة نفسها… من جديد.

تنحلّ من أول مرة

الكلفة الحقيقية للدعم

«أطفئ الجهاز وشغّله» ليس جواباً… إنه تذكرة عودة.

حين يتهرّب الموظف من الجواب الحقيقي، بخطوة لا تناسب المشكلة، أو «انتظر شوي» بلا موعد، أو تحويل بلا رقم طلب، تبقى المشكلة مفتوحة ويعود الزبون، مرة بعد مرة. كل عودة تكلّف فريقك وقتاً وزبونك جهداً، وبعض الزبائن لا يعودون أبداً.

احسمها من أول مرة فتختفي الدوّامة: جهد أقل على زبونك، وصندوق أخف، وبلا توظيف إضافي.

مثال سريع

لنفترض أن عندك 2,000 محادثة في الشهر، ويعود زبون من كل 10 بالمشكلة نفسها، فهذا يعني أن فريقك يجيب عن 200 محادثة مرتين.

لا تعرف نسبتك؟ يريكها أول تقرير أسبوعي. وأقل من ⁨10%⁩ خلال 7 أيام أداء جيد، وفوق ⁨15%⁩ يستدعي السؤال.10

شاهد كيف تكشف ⁨Airest⁩ التهرّب.

طلب متأخر، المحادثة التي يعرفها كل متجر. كل نقطة مربوطة برسالة، والحل من بنك حلولك أنت.

واتسابمتجرالموظفة: مياأُغلقت «محلولة» ⁨14:20⁩المشكلة: طلب متأخر
1الزبونالسلام عليكم، طلبي رقم 4471 من يوم الاثنين وما وصلني شي.
2مياأهلاً، لحظة أتحقق لك.
3الزبونصار له 4 أيام. ألغيه؟
4مياانتظر شوي، شركة التوصيل بطيئة هالأيام.
5الزبونطيب…

المزاج: قلِق ← مستسلم

الدرجة
8من ⁨100⁩

خط أحمرحين توافق على الحل أدناه وتبلغ به فريقك، يصير التهرّب نفسه خطاً أحمر: صفر من 100، وتبقى كل الأحكام.

  • تهرّب: «انتظر» بلا فحص، ورمي على شركة التوصيل (الرسالة 4)خصم ⁨15⁩خط أحمر
  • أُغلقت «محلولة» والسؤال معلّق (الرسالتان 3 و5)خصم ⁨10⁩
الزبونأحمرالعملأحمرالامتثالسليمأحمر

المعايير (المكتسب من الوزن)

  • الفهم⁨5⁩ من ⁨10⁩عرفت التأخير (2) وفاتها «ألغيه؟» (3)
  • الحل الصحيح⁨0⁩ من ⁨25⁩لا حالة ولا تتبع ولا تحويل
  • الملكية⁨0⁩ من ⁨15⁩لا موعد ولا قسم ولا رقم، فخرج الزبون لا يعرف ماذا سيحدث (4)
  • الدقة⁨7.5⁩ من ⁨15⁩«التوصيل بطيء» لم يُفحص على هذا الطلب (4)
  • الجهد⁨5⁩ من ⁨10⁩اضطر الزبون للإلحاح مرة (3)
  • النبرة⁨5⁩ من ⁨10⁩مهذبة لكنها لم تطمئن زبوناً قلقاً (5)
  • السرعة⁨10⁩ من ⁨10⁩أول رد بعد 3 دقائق والهدف 10 دقائق
  • تأكيد الإغلاق⁨0⁩ من ⁨5⁩أُغلقت والسؤال معلّق
  • البيع الإضافي—لا ينطبق على شكوى

بنك الحلول

يبحث عن: «طلبي ما وصل»

طلب تأخر عن موعده

مقترح، ينتظر موافقتكمعتمد، ووصل إلى فريقك

تعلّمته ⁨Airest⁩ من محادثة حلّتها إيلا (درجتها 96، ولم تُفتح خلال 7 أيام)

القسم: الشحنالمطلوب: رقم الطلب

  1. افتح الطلب برقمه، وأعطِ الحالة ورقم التتبع.
  2. إن تأخر يومين فأكثر: حوّله لقسم الشحن برقمه ليتابع شركة التوصيل.
  3. أعطِ الزبون موعداً خلال 24 ساعة، وتابِع.

لا ينفع: «انتظر» بلا فحص.

حدّ الوعد: لا تعويض بلا إذنك.

الرد الأفضل

«فتحت طلبك ⁨4471⁩: هو مع شركة التوصيل من الخميس، وهذا رقم التتبع. حوّلته لقسم الشحن برقمه، وأرجع لك بموعد التسليم قبل الساعة خمس. ولو تبي تلغيه يرجع لك المبلغ حسب سياستنا.»

نصيحة التدريب

طلب متأخر؟ افتحه برقمه، وأعطِ التتبع وموعداً، وحوّله برقمه. لا «انتظر» وحدها.

محادثة للتوضيح؛ الأسماء والأرقام والأوزان مثال.

سوبر مبيعاتوصول مبكر

لا أحد يحب أن يكلّم روبوتاً… فصنعنا مساعداً يتكلم مثلك.

يفضّل ⁨64%⁩ من الزبائن ألّا تستعمل الشركات الذكاء الاصطناعي في خدمتهم.6 فالروبوت المعتاد يرد بنبرة جامدة: لا يفهم، ولا يهتم. سوبر مبيعات يتعلّم من محادثات أفضل بائع عندك: كلماته، ودفأه، وإيقاعه، وكيف يجيب عن «غالي»، وكيف يُتمّ البيع؛ ثم يرد على كل مشترٍ بالطريقة نفسها خلال ثوانٍ، ولو في الثالثة فجراً.

تخاف أن يكون أقل خبرة من فريقك؟ هو لا يخترع خبرة، بل يأخذها من أفضل محادثات أفضل بائع عندك، فيرد مثل أفضل أيامه في كل محادثة، حتى الثالثة فجراً. ولا ينسى سعراً أبداً.

  • يتعلّم فقط من محادثات حلّت أو باعت، ولم تُفتح من جديد، ووافقتَ عليها؛ ولا يتعلّم من تهرّب أبداً.
  • المعلومة من دليلك وحده: الأسعار والتوفّر والتوصيل والعروض. وإن لم يتأكد قال «سأتأكد وأعود لك بأقرب وقت» وسلّم المحادثة لفريقك.
  • جاهز حين يثبت: 30 محادثة ممتازة على الأقل من البائع الذي تختاره، ثم اختبار أعمى تُجريه أنت.
  • والموظف دائماً على بُعد رسالة.

سعر سوبر مبيعات يُعلن عند الإطلاق.

بوتيك العباياتواتساب
السلام عليكم، العباية السوداء فيها مقاس 54؟
وعليكم السلام، أهلاً وسهلاً 🌷 يسعدني أساعدك
من لطفك ممكن ترسلين صورة القطعة وأتأكد لك منها؟
صورة
شكراً لصبرك 🙏 نعم المقاس 54 موجود، وهذا التصميم اختيار رائع
وسعرها 180 ريال.
حلو! تقدرون توصلونها بكرة؟
أكيد، التوصيل بكرة بين الساعة 4 و8 المسا. أثبّت لك الطلب؟
إي، ثبّتيه لو سمحتي
تم ✅ طلبك رقم 5182 مثبّت، ويوصلك بكرة بين الساعة 4 و8 المسا.
مشكورة، ما قصّرتي
العفو، تتهنين فيها 🌷
السلام عليكم، جوالي ما يشحن، وشاريه منكم الشهر اللي طاف.
وعليكم السلام، معك زوي، المساعدة الذكية للمتجر. ما عليه، خلنا نحلها سوا.
من متى وقف الشحن؟ وتستخدم الكيبل اللي جا مع الجهاز؟
من أمس، ونفس الكيبل والشاحن.
مشكور. جرّب لو سمحت كيبل ثاني أو فيش ثاني لمدة دقيقتين.
جربت كيبل ثاني، نفس الشي.
مشكور إنك جربت 👍 وإذا طلع العطل في منفذ الشحن، فهو داخل في الضمان.
فتحت لك طلب صيانة برقم ⁨2093.⁩
تقدر تجيبه للفرع بكرة من الساعة 10 الصبح، أو نرسل مندوب ياخذه منك. أيهما يناسبك؟
أبي المندوب لو سمحتي
تم. المندوب يمرّك بكرة بين الساعة 10 الصبح و1 الظهر.
والفني يراسلك بالنتيجة خلال 48 ساعة. وكل التفاصيل في الطلب رقم 2093، فما تحتاج تعيد الشرح. ولو تحب تكلم الفني مباشرة، قل لي.
صباح الخير، متى تطلع نتيجة تحليل الدم؟
صباح النور ☀️ معك آيفي، المساعدة الذكية للمختبر. يسعدني أتحقق لك.
ممكن رقم ملفك لو سمحت؟
رقم ملفي 58213، تفضلي.
شكراً لك. حفاظاً على خصوصيتك، ممكن آخر 4 أرقام من الجوال المسجل في الملف؟
آخرها 7781 👍
شكراً، تم التحقق ✅ نتيجتك تجهز اليوم الساعة 1 الظهر.
وأول ما تطلع، أرسل لك هنا رابط آمن.
نتيجتك جاهزة 📄 هذا رابطك الآمن:
نتائجك: رابط آمن
تقدرين تقولين لي إذا كل شي طبيعي؟
ما أقدر أشرح النتائج هنا؛ طبيبك هو اللي يشرحها لك. وإذا تحب، أحجز لك موعد مراجعة.

محادثات للمثال؛ المتاجر والأسماء والأسعار للتوضيح، والدعم الفني والمختبرات قادمة قريباً.

عندك فريق دعم؟

لا تستطيع قراءة كل محادثة… و⁨AIREST⁩ تستطيع.

إذن تعرف المشكلة: محادثة بعد محادثة في أربع قنوات، ولا سبيل لتعرف من حلّ ومن تهرّب ومن ترك الزبون ينتظر، إلا أن توظّف من يراقب طوال اليوم. وجدت ⁨Airest⁩ الحل: تقيّم كل محادثة تُغلق في حدود باقتك الشهرية، وتتابع الزبون من محادثة إلى أخرى، وتريك أين رُبحت كل نقطة وأين ضاعت.

لا مشرفين جدد. الموظفون الإضافيون الذين كنت ستوظّفهم… هم نحن.

صفحتك الأسبوعية (مثال)
  • درّب جاك على الطلبات المتأخرة: أعطِ التتبع وموعداً (3 محادثات)
  • يتكرر كثيراً: «وين طلبي؟». أضف له حلاً في بنك الحلول
  • ينتظر موافقتك: حلّ لتبديل المقاس من محادثة حلّتها إيلا
  • راجع أولاً: محادثتان خالف فيهما رأيُ الزبون درجتَنا
  • الخطوط الحمراء: لا شيء

مثال؛ الأسماء والأرقام للتوضيح. لا يُرتَّب موظف قبل 15 محادثة في الأسبوع، والترتيب لا يراه غيرك.

الجودة

الأدب أقل الواجب. نحن نقيّم: هل انحلّت المشكلة؟

المحادثة تأخذ درجة من 100 حسب معايير قطاعك ودليل نشاطك (أسعارك وسياساتك ومواعيد توصيلك)، مع السبب والرسالة التي بُنيت عليها كل نقطة.

التهرّب

«أطفئ الجهاز» الذي لا يناسب المشكلة، بلا «هل نفع؟» وبلا تذكرة، تُخصم عليه نقاط حتى قبل أن يعرف بنك الحلول علاجه. والتهرّب من حلّ اعتمدتَه وأبلغتَ به فريقك خط أحمر: صفر.

التحويل

إرسال الطلب للقسم المختص علاج حقيقي، برقم الطلب وموعد يعرفه الزبون. والتحويل بلا رقم تُخصم عليه نقاط.

المعلومة الخاطئة

الأسعار والسياسات تُقارَن بدليل نشاطك لا بذاكرة الموظف، والتوفّر أيضاً حين يُربط متجرك.

الجهد والعودة

هل اضطر الزبون لتكرار كلامه؟ هل عاد بالمشكلة نفسها خلال 7 أيام من أي قناة؟ هذا هو الرقم الذي يجب أن يراقبه كل مالك.

النبرة

ودودة أم خشنة، دافئة أم جافة، من أول رسالة إلى آخرها. اللهجة الدافئة مرحّب بها والبرود لا، وغضب الزبون الأول لا يُحسب على الموظف، و«آسفين» المحفوظة لا تكسب نقطة.

السرعة

وقت أول رد مقارنةً بهدفك: 10 دقائق للمتاجر و5 للمطاعم ما لم تغيّره.

جاهزة للمتاجر والعيادات والمطاعم، وقريباً: قطع الغيار، والدعم الفني، والمختبرات، والمصارف.

اعرف كيف نقيّم ←

بنك الحلول

كل حل يكتشفه أفضل موظف عندك يصبح جواب الفريق كله.

يبدأ اليوم الأول بالمشكلات الشائعة في قطاعك وخمسة أسئلة سريعة عن قواعدك. ثم حين تنحلّ مشكلة فعلاً، بدرجة 90 فأكثر ودون أن تُفتح من جديد خلال 7 أيام، تكتب ⁨Airest⁩ الحل في بنك الحلول وتنتظر موافقتك، ولك أن تكتب الحلول بنفسك متى شئت. فريقك يُقيَّم على الحلول التي وصلته، وسوبر مبيعات يرد منها، وقريباً يظهر الحل المناسب للموظف والمحادثة ما زالت مفتوحة. عدّل أي حل أو أوقفه أو احذفه.

  1. انحلّت فعلاًدرجة 90 فأكثر، ولم تُفتح خلال 7 أيام
  2. تكتب ⁨Airest⁩ الحلفي بنك الحلول
  3. توافق أنتأو تكتب الحل بنفسك
  4. الكل يجيب بهفريقك، وسوبر مبيعات

أربع خطوات وتبدأ

  1. اربط صندوقك

    واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيك توك، عبر تسجيل الدخول الرسمي من ميتا وتيك توك. رقمك يبقى باسمك.

  2. أخبرها بقواعدك

    قائمة أسعارك وخمسة أسئلة سريعة: مدة التوصيل، والإرجاع، والدوام، ومن المسؤول عن ماذا، وما لا يُوعد به أبداً.

  3. المحادثة المغلقة تأخذ درجتها

    من 100، مع السبب والدليل والحل.

  4. درّب ووافق وبِع

    درّب بأمثلة حقيقية، ووافق على الحلول لتدخل بنك الحلول، وضع أفضل بائع عندك في كل محادثة مع سوبر مبيعات.

نشاطك… وقواعدك.

تفاصيل الأمان ←
  • بعد التقييم نحفظ الدرجة والسبب والحل فقط، مع أمثلة الأسلوب التي توافق عليها. ومحادثاتك تبقى في صندوقك أنت.
  • ما تتعلّمه ⁨Airest⁩ من فريقك يبقى في حسابك ولا يُخلط بأي نشاط آخر.
  • احذف ما تشاء: حلاً في بنك الحلول، أو ما تعلّمه سوبر مبيعات، أو درجة محادثة، أو سجل موظف غادر.
  • ارفع أي درجة مع السبب. ونبّه إلى ما فاتها فتتعلّم معيارك.

باقات بحجم فريقك

كل باقة تشمل كل القنوات، والدرجات، والرد الأفضل، والتقرير الأسبوعي.

بداية

⁨89⁩ دولاراًشهرياً

حتى 3 موظفين · 250 محادثة مُقيَّمة في الشهر

  • واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيك توك
  • درجة وسبب لكل محادثة
  • اقتراح الرد الأفضل
  • التقرير الأسبوعي
  • دعم بالبريد
ابدأ مجاناً

فريق

⁨219⁩ دولاراًشهرياً

حتى 8 موظفين · 600 محادثة مُقيَّمة في الشهر

  • واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيك توك
  • درجة وسبب لكل محادثة
  • اقتراح الرد الأفضل
  • التقرير الأسبوعي
  • تنبيهات المالك
ابدأ مجاناً

أعمال

⁨549⁩ دولاراًشهرياً

حتى 20 موظفاً · 1,400 محادثة مُقيَّمة في الشهر

  • واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيك توك
  • درجة وسبب لكل محادثة
  • اقتراح الرد الأفضل
  • التقرير الأسبوعي
  • تنبيهات المالك
  • دعم بأولوية
ابدأ مجاناً

أول 20 محادثة مجاناً. بريدك فقط، بلا بطاقة. ثم تختار خطة أو تتوقف، بلا خصم تلقائي.

حين تقترب من حدّك نخبرك، وتختار: باقة أكبر أو إيقاف التقييم حتى الشهر التالي.

للعملاء الجدد: اشترك شهراً واحصل على الشهر التالي مجاناً.

أكثر من 20 موظفاً؟ راسلنا على ⁨[email protected]⁩

الباقات والأسئلة ←

أسئلة

هل تستبدل ⁨Airest⁩ فريقي؟

لا. تجعل فريقك الحالي أفضل، وتغنيك عن التوظيف الإضافي.

هل أخبر فريقي؟

نعم، قبل أن تبدأ: هي للتدريب لا للمراقبة، والترتيب لا يراه غيرك.

متى يجهز سوبر مبيعات؟

هدفنا للبدء: 30 محادثة ممتازة من البائع الذي تختاره، فيها 3 أمثلة لكل موقف من ستة (التحية، والسعر، والاعتراض، والتوفّر والتوصيل، وإتمام البيع، والتسليم لزميل). ميتا لا تعطي من محادثات إنستغرام وماسنجر الماضية إلا رسائل قليلة حديثة، فالتعلّم يبدأ يوم الربط، وعدّاد يريك كل موقف وهو يكتمل. ويجهز حين لا تميّز ردّه من ردّ بائعك في اختبار أعمى من 10 أزواج.

هل يبقى واتساب على هواتف فريقي؟

نعم، حيث تسمح ميتا: تطبيق واتساب للأعمال و⁨AIREST⁩ على الرقم نفسه.

هل أحتاج صندوقاً مشتركاً خاصاً بي؟

لا. إن لم يكن عندك، يأخذ فريقك عند الربط صندوقاً واحداً لكل قنواتك.

هل يفهم الخليجي والعراقي والمصري؟

نعم، والإنجليزية أيضاً. يقيّم المعنى لا اللهجة.

وإن لم أقتنع بدرجة؟

ارفعها مع السبب. كل نقطة تُظهر رسالتها، فتتحقق في ثوانٍ.

اعرف مستوى فريقك الحقيقي… من محادثاتك أنت.

اربط صندوقك: تصلك الدرجات مع إغلاق المحادثات، ويبدأ سوبر مبيعات التعلّم من اليوم الأول.