تقرير عيّنة: أسبوع في متجر إلكتروني (مثال توضيحي)
18 محادثة مقيّمة · متوسط الدرجة 71 · 3 مشاكل متكررة
الموظفون
أحمد 88 7 محادثات
سارة 76 6 محادثات
علي 61 5 محادثات
أسوأ 3 محادثات
42 تأخر 22 دقيقة في الرد الأول، ثم أُغلقت المحادثة دون تأكيد وصول الطلب.
48 العميل سأل عن البديل المتوفر ولم يُعرض عليه؛ خرج بلا شراء.
58 رد صحيح لكن بلا تحية ولا اسم، وبنسخ ولصق واضح.
بنك المشاكل والحلول (مقترح للاعتماد)
المشكلة: «الطلب تأخر» تكررت 6 مرات. الحل المعتمد من أحمد (درجة 91): يعتذر باسم العميل، يعطي رقم الشحنة ورابط التتبع، ويحدد موعداً، ثم يعود بنفسه للتأكيد.
المشكلة: «المقاس غير متوفر» تكررت 4 مرات. الحل المعتمد من سارة (درجة 84): تعرض مقاسين قريبين مع صورة، وتعرض إشعاراً عند التوفر.